Bien que la communication avec vos collaborateurs puisse sembler être une pratique naturelle, il s’agit pourtant bien d’une qualité qui se doit d’être pratiquée avec rigueur et attention. En effet, de nombreux managers investissent leur énergie et leur temps à rendre leurs équipes plus productives et à optimiser le rendement de leur entreprise mais tendent toutefois à négliger la primauté de leurs relations de travail. Et ce, notamment lorsqu’il s’agit d’aborder des sujets délicats avec leurs employés.

Le respect : la base de toute bonne communication

Pour quelle raison certains sujets sont-ils délicats à aborder ? Dans la grande majorité des cas, c’est tout simplement car une critique est souvent perçue telle une attaque personnelle ou parfois même telle une humiliation par l’interlocuteur. Une réaction somme toute compréhensible : style vestimentaire inadéquat, odeurs corporelles désagréables ou comportement inadapté à la clientèle ou à l’entreprise elle-même sont autant de sujets pouvant induire un sentiment de honte auprès d’un collaborateurs dès lors qu’il est abordé par une tierce personne.

Afin de vous assurer de ne pas générer un tel sentiment, veillez à toujours faire preuve de respect envers vos employés. Dans le cadre d’une telle discussion, vous pouvez par exemple aborder le sujet comme suit : « L’efficacité et l’engagement dont vous avez fait preuve au cours de ces derniers mois nous a montré à quel point vous êtes bénéfique à notre entreprise”. Suite à cela, vous pouvez établir le lien avec le sujet que vous souhaitez exprimer : “Nous tenons donc fermement à ce qu’une longue collaboration soit possible et c’est à cette fin que je désire aborder avec vous un point problématique ».

En tant que dirigeant, vous devez comprendre que plus vos collaborateurs ressentent du respect de votre part, mieux ils seront à même d’entendre vos critiques et d’en faire quelque chose de constructif. Assurez-vous donc de rendre un véritable dialogue possible en instaurant un climat de respect et de confiance au sein de votre structure.

Commentaires directs ou allusions : comment aborder les sujets délicats ?

Un collaborateur avec lequel vous abordez de façon directe un sujet délicat relatif à sa personne peut parfois y accorder une importance démesurée, générant alors un profond malaise. Si vous désirez changer le comportement d’un de vos employés sans pour autant risquer une telle conséquence, plusieurs solutions sont possibles. Prenons pour exemple un collaborateur dont le style vestimentaire n’est pas adapté à votre organisation. Vous pouvez commencer par l’encourager à s’habiller d’une façon plus adéquate sous forme de plaisanterie par exemple. En lui disant quelque chose en riant tel que “Je suis heureux que vous n’êtes pas venu au travail en pyjama !”, votre employé réagira certainement en rigolant lui aussi mais comprendra toutefois parfaitement l’allusion.

Une autre solution consiste à généraliser votre remarque en vous adressant à l’intégralité de votre équipe et non à un collaborateur en particulier. Dans ce cas, lors d’une réunion, vous pouvez déclarer “Je désire profiter du fait que nous soyons tous réunis afin de vous rappeler que le code vestimentaire souhaité par la direction est le costume/cravate ».

Bien que renoncer à un dialogue direct puisse souvent être la stratégie la mieux adaptée, il convient cependant de vous adapter à vos interlocuteurs. Certains d’entre eux seront mieux à l’écoute dans le cadre d’un entretien privé par exemple. En outre, si vos allusions devaient ne pas porter leurs fruits, vous devez alors prendre le problème en charge immédiatement et veiller à ne pas le remettre à plus tard en vue d’éviter la confrontation.

Qu’il s’agisse d’aborder un manquement à l’éthique, un problème de rendement, une conduite inappropriée, un code vestimentaire non adapté ou encore un manque d’hygiène personnelle, vous devez, en tant que dirigeant ou manager, être en mesure d’aborder tout sujet sans appréhension, dans le respect et la compréhension mais également de façon efficace avec chacun de vos collaborateurs. À cette fin, veillez à instaurer un climat de confiance au sein de votre structure et à toujours communiquer avec bienveillance et authenticité. Une telle communication est en effet cruciale en vue de renforcer la cohésion de vos équipes tout en vous affirmant en qualité de dirigeant. Des facteurs essentiels non seulement à votre développement professionnel mais aussi à la pérennité de votre entreprise.

• Pour poursuivre votre lecture : “Dirigeant d’entreprise et affirmation de soi : comment y arriver ?”

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