Vous êtes-vous déjà engagé dans une conversation pendant 15 minutes, sans parler de votre personne ? Avez-vous tenté de synchroniser vos gestes et postures à ceux de l’interlocuteur sans poser de jugement sur ce qu’il raconte ? Réalisez-vous que votre niveau d’écoute et d’empathie augmente naturellement en agissant de la sorte ? Trois réponses positives à ces questions signifient que vous êtes sur la bonne voie pour pratiquer le management empathique. Si pas, voici ce que vous gagneriez en adoptant cette position fréquemment recherchée sur le marché du travail…

Qu’est-ce que le management empathique ?

C’est un des principaux critères de performance auquel seulement 4 managers sur 10 ont recours.  Nécessaire à la création d’un environnement professionnel épanouissant, le management empathique répond aux exigences du monde actuel. Il favorise la communication, l’innovation, la création et permet d’entreprendre certains projets sous de meilleurs angles.  La capacité de représenter un employeur auto-empathique consiste à transmettre des émotions justes à son personnel. Celle-ci se base sur une écoute réelle de ses prospects, clients et employés. Par ailleurs, cette posture professionnelle exige une ouverture vers les autres. Il est donc essentiel de travailler vos qualités relationnelles afin de pouvoir :

→ ressentir et comprendre les sentiments de votre interlocuteur.

→ adopter le point de vue de votre collaborateur.

→ développer un lien avec chaque travailleur de l’entreprise.

Ce que vous gagnez en devenant un leader empathique

Vis-à-vis de vous-même

Nombreux sont les responsables qui jugent que se placer au-dessus de tout constitue le comportement à adopter. Cette attitude empêche de s’ouvrir et de se ressourcer via le contact avec autrui. Difficile, dans ce cas, de ressentir une réelle estime de soi ! À contrario, en renforçant vos capacités émotionnelles, vous évitez l’accumulation de sentiments nocifs tels que le stress ou l’anxiété. Le développement du sens de l’empathie limite, notamment le mal-être et les risques de burn-out. Grâce à l’empathie générale, tout processus de changement a plus de chance d’aboutir !

Vis-à-vis de vos employés

Être capable de saisir les émotions ressenties par les membres de vos équipes (et les comprendre !) assure une meilleure communication. En vous impliquant dans la perspective des collaborateurs, vous tentez de trouver des solutions aux difficultés qu’ils ressentent et anticipez leurs besoins. Établir ce lien de confiance avec votre personnel facilite le désamorçage d’éventuels conflits et permet à chacun de se sentir plus à l’aise dans ses tâches.

En résumé, le management empathique fluidifie les relations tout en assurant le respect et l’appréciation de celui qui l’adopte. Dans ces conditions, les performances ne peuvent qu’atteindre des sommets jamais touchés ! Ajoutons enfin qu’en réduisant le stress social fréquemment présent en entreprise, vous contribuez à une évolution sociétale majeure ! La transformation du déficit d’empathie en un surplus d’empathie constitue, à l’heure actuelle, une nécessité absolue !

Vis à vis de vos clients

Vous allez constater que la technique de l’empathie constitue aussi un levier efficace pour appréhender la relation avec vos prospects et actuels clients. En l’exerçant, vous formulez des questions pertinentes et arrivez à mieux cerner leurs besoins, attentes et craintes. Ces informations vous permettent, à terme, de construire votre persona et de concevoir une promesse commerciale personnalisée. Inscrite dans les gênes du projet entrepreneurial, l’empathie contribue ainsi au succès de vos affaires. Cette arme est donc redoutable ! Elle transforme les besoins du client, le faisant transiter d’une pensée dont il ne veut plus à une idée qu’il désire le plus au monde !

Vos premiers pas dans le management empathique…

Voici les 5 objectifs d’un manager empathique :

• Gagner la confiance.
• Améliorer ses relations (clients, personnel).
• Trouver des solutions identifiées et personnalisées.
• Fournir de la valeur, quelle que soit la situation.
• Avoir un rôle de dirigeant efficace. 

Pour les atteindre, adoptez une écoute attentive et alignez vos valeurs à votre projet.

Devenir un leader empathique ne s’apprend pas du jour au lendemain, mais voici 3 questions à vous poser afin d’aiguiller votre nouveau comportement :

• comment réagiriez-vous à la place de votre interlocuteur dans une situation semblable ?
• quelles actions mettriez-vous en place ?
• quel support ou quelle aide attendriez-vous de la part de votre supérieur ?

Via ces réflexions, vous répondez aux attentes non exprimées de vos interlocuteurs. 

Veillez cependant à ne pas réaliser de projections personnelles…

Retrouvez l’ensemble de nos articles Leadership